— Высокая зарплата — это большая работа, — констатирует факт Ольга. — Если просто стоять за прилавком и мечтать о хорошем результате, у вас ничего не получится. Чтобы быть сегодня успешнее конкурентов, нужно думать, анализировать, изучать спрос, находить варианты предложений, интересных покупателю разного возраста, и повышать качество обслуживания.
Чем же сегодня привлекает покупателя магазин «Книги»? Прежде всего, хочется надеяться, печатной продукцией.
— Безусловно, главным товаром остаются именно книги, — рассказывает Ольга Менякина, которая, к слову, уже 18 лет трудится на одном рабочем месте и хорошо знает о том, как писалась биография книжного магазина. — Когда я начинала здесь работать, покупатели шли именно за книгами. Была востребована и художественная литература, и научно-популярная. Книга когда-то считалась наилучшим подарком. Сегодня по-прежнему пользуется спросом детская литература, энциклопедии, раскраски. Раскупаются детективы и любовные романы. Среди покупателей не только воспитанные на книгах люди возраста сорока лет и старше, но и молодежь: не все любят читать книги в электронном варианте. Чтобы обеспечить покупателям хорошее предложение, мы активно работаем с издательствами «Аверсэв», «Сэр-Вит», «Белкартография», «Белый Ветер», «Пачатковая школа».
Всегда широко представлена в магазине литература правовой тематики. Она постоянно востребована различными организациями, предприятиями, так как жизнь не стоит на месте, и кодексы (жилищный, налоговый, процессуальный и т.д.) изменяются. Сегодня, к примеру, закономерно выше спрос на кодекс избирательный. Здесь же можно приобрести печатное издание Конституции Республики Беларусь. В прошлом году по итогам реализации продукции данной тематики магазин занял второе место в области как лучший торговый объект Минщины.
Традиционно востребованы у населения различные учебно-методические издания: пособия для школьников и абитуриентов, карты, рабочие тетради… Эта литература имеет выраженный сезонный спрос, но, тем не менее, представлена в магазине постоянно.
— Сезонность чувствуется также в продажах канцелярских товаров, календарей, — рассказывает Ольга Менякина. — Поэтому именно к началу учебного года мы стараемся представить максимально широкий ассортимент тетрадей, карандашей, пластилина, красок. Но и сегодня выбор таков, что можно купить все необходимое для ученика или студента.
Покупателей в магазине всегда достаточно, потому что торговый объект расположен географически очень удачно: центр города, рядом рынок, вокзалы. И конкурентов немного.
Впрочем, это не повод расслабиться. Напротив, за последнее время было реализовано несколько интересных идей, которые позволили привлечь в магазин новых покупателей. Во-первых, результат сразу же получили после открытия интернет-витрины. Задумка интересная. Покупатель видит на выносной рекламе предложение прийти и купить в магазине «Книги» крупногабаритные товары, садовую мебель. Удивляется, быть может, но приходит. Продавец предлагает ознакомиться онлайн с широким выбором газовых плит, бытовой техники, качелей садовых, велосипедов и тому подобных товаров. Покупатель делает выбор. В пределах 20 километров от города товар доставляется бесплатно. А велосипед, к примеру, могут собрать прямо на месте: несколько минут — и вы уже не пешеход!
Для удобства клиентов при расчете за товар можно пользоваться картой рассрочки «Халва» на 4 месяца. Условия хорошие.
С недавнего времени в магазине появилась новая услуга по ксерокопированию. Было понятно, что она будет востребована: рядом отдел по гражданству и миграции, райисполком, милиция… Ближайший ксерокс — в отделении связи, где, как правило, приходится отстоять очередь.
— В нашем магазине, вы видите, представлена разнообразная продукция: постельное белье, колготки женские и дет-ские, обувь Лидской обувной фабрики, мягкие игрушки,— рассказывает Ольга Менякина. — Да, быть может, далеко мы ушли в этом от главной тематики магазина «Книги», но что плохого в том, что покупатель вместе с книгой может купить и такой товар. Пусть не каждый день, но он оказывается востребован. К тому же, периодически мы проводим акции и снижаем цены. Сейчас, например, они снижены на детскую игрушку и обувь (акция «Обуйся вместе с нами»).
Как сделать магазин еще более привлекательным для покупателя, продавцов учат на тренингах в ТУП «Облкоопторг». Информация, по словам Ольги, бывает интересной и полезной. Если есть желание, всегда найдешь что-то, что может быть применимо и в твоем магазине. Вот раньше покупателя не баловали конфеткой, и музыка не звучала на этих квадратных метрах. А сегодня звучит. И, что вы думаете, как-то расслабляешься, умиротворяешься и вспоминаешь о том, что и книгу внукам неплохо бы приобрести, и календарь на следующий год можно выбрать, и стержней запас пора бы пополнить, чтобы легко писалась в блокнот информация о хороших людях, которые умеют не просто работать, а работать с желанием.
— Заходите к нам еще, — слышу на прощание. Звучит не дежурно, а искренне, поэтому могу пообещать, что это точно случится…